管理物流客户服务体系，保障客户服务水平稳定性并逐步提升客户满意度 职责拆分 完成标志 客户服务平台日常运作管理 客户服务满意度>90分 客户服务热线运作保障 客户服务热线接通率>99% 按照年度客户服务计划完成相关工作 客户服务计划完成率100% 管理并保障客户服务流程高效益运行 客服流程改进目标达成率>80% 及时反馈并处理客户意见 客户意见反馈及时率>90% 职责表述： 管理客服团队 职责拆分 完成标志 有效建立客服团队管理制度及绩效工具 制度及绩效工具完整度》90% 客服人员管理 客服人员专业度考评平均分>85分 主要工作职责：制定并有效检讨客户服务标准 职责拆分 完成标志 客户服务标准制订并完善 客户服务标准评审分数>85分 严格执行客户服务标准 客户服务标准有效执行率>90%

教育背景:本科 工作经验:物流客户服务相关从业经验3-5年