近来，广州市工商局努力构建“部门监管、企业自律、消费者参与、社会监督”四位一体的共建共治共享工作格局，发挥消费对拉动经济增长的基础性作用，在打造高品质消费环境上取得积极成效。更好地满足了人民日益增长的生活需要。

　　强化政府部门监管职责

　　成立全市消费者权益保护暨放心消费创建工作部门联席会议。联席会议在市委、市政府领导下开展工作，组织协调全市消费者权益保护工作，协调解决跨部门的重大问题，组织、协调、督促有关职能部门做好保护消费者合法权益的工作，加强市场监管，依法受理和调解消费者投诉，查处损害消费者合法权益的违法行为。出台实施《广州市全面推行“双随机一公开”监管工作实施方案》，大力推进“双随机一公开”监管工作。加强经营异常名录、失信企业管理，强化部门联合惩戒，2017年全市有25户企业被市工商局列入严重违法失信企业名单，1463名相关违法情形未改正企业的法定代表人受到任职限制，“一处失信，处处受限”局面初步形成。市工商局2017年查处各类经济违法案件6291宗。国家工商总局广告监测中心公布的数据显示，2017年广州市主要媒体广告条次违法率为0.06％，低于全国、全省同期水平。网上检查网站（网店）1.84万个次，实地检查网站（网店）经营者3449个次，督促经营者删除违法商品信息550条，责令整改网站507个次。深入推进服装等6类重点商品等专项整治行动，共下架不合格商品36378件。开展流通领域商品质量抽查检验，2017年共抽检22类商品1850款样品，实物质量不合格率8.3%,较前两年大幅下降。

　　落实市场主体第一责任

　　将一批诚信经营、主动解决消费纠纷、消费者满意度高的优秀企业和商贸区作为放心消费示范点精心打造，充分发挥先进典型的样板引领作用，带动相关行业、区域消费环境的改善。7309家企业（个体工商户）被公示为2016年度“广东省守合同重信用单位”，同比增长25.45％。广州白马服装市场等17家市场被评为2016—2017年度广东省文明诚信市场，广州市广百商贸城等28家市场被公示为2015—2016年度广州市诚信示范市场，守信激励效应不断显现。在全市符合条件的商场、超市、市场、企业、景区，建立了910家消费维权服务站，配套制定完善服务站工作管理规范、服务站工作考核办法，督促经营者履行商品和服务质量义务，落实首问责任、先行赔付等制度，将消费纠纷就近化解在基层，和解在企业，解决在源头。2017年，全市消费维权服务站共处理消费者投诉43万件，为消费者挽回经济损失7350.4万元。

　　提升消费者维权能力

　　大力开展宣教普及活动，针对老年人、高校学生、网民等不同消费群体特点，通过案例展示、实物对比、专家解读、互动交流、问答抽奖、节目表演等多种形式，围绕预付式消费、老年人消费、网购、旅游、金融、家居等热点问题，向消费者提供消费信息和咨询服务。依托广东省（广州市）产品质量消费教育基地，广泛组织消费者、社会团体参观学习、座谈，提高消费者的法律意识和维权能力。2017年共举办各类消费教育活动60多场。针对社会热点及时发布消费警示，为消费者科学理性消费提供参考，引导文明、健康、环保的消费方式。2017年，广州市工商和市场监管部门（含消委会）受理和处理消费者咨询投诉举报31万件，为消费者挽回经济损失8252.79万元。

　　更好发挥全社会监督作用

　　以开展“3.15”国际消费者权益日宣传咨询活动为契机，掀起全社会关注消费维权工作热潮。开通“广州工商”微博账号、微信公众号和“维权君”微信公众号，充分借力新媒体宣传消费维权工作，搭建与广大消费者直接交流互动平台，曝光不法商家侵害消费者合法权益行为，动员全社会踊跃参与监督，共同推进营造安全放心的消费环境。