互联网、日用百货、电子电器、生活社会服务、电信服务……购买这些服务和商品的消费者要注意了，今年上半年该五类服务和商品居投诉量前五位。昨日，广州市消费者协会发布2018年上半年全市受理投诉情况，广州市、各区消委会共接收消费者投诉66513宗，为消费者挽回经济损失3569万元。
上半年互联网等五类商品服务投诉占六成
据广州市消费者委员会统计，今年上半年市、各区消委会共接收消费者投诉66513宗，占全省消委系统受理投诉总量的48.02%；其中，已办结58942宗，成功解决47328宗，调解成功率为80.30%。从投诉类别看，涉及商品类有25989宗，占比39.07%；涉及服务类有40524宗，占比60.93%。从投诉性质看，上半年受理的消费投诉中，售后服务问题最多，有27440宗，占比41.26%；质量问题次之，有11887宗，占比17.87%；其他问题排第三，有10937宗，占比16.44%。同时，从过去三年的数据来看，售后服务、质量和其他问题一直是消费者投诉的热点。
据统计，上半年投诉量居前五位的分别是互联网服务、日用百货类商品、家用电子电器类商品、生活社会服务类和电信服务，分别为11112宗、9330宗、7249宗、7120宗和6436宗，占投诉总量的16.71%、14.03%、10.90%、10.70%和9.68%，五项投诉之和占了投诉总量六成以上。
互联网服务投诉居榜首
家庭宽带纠纷占近九成
上半年消费投诉数据显示，服务类投诉数量几乎是商品类投诉的两倍，投诉量最高的前五位投诉事项中，服务类投诉占了四项。
今年第二季度的互联网服务投诉比第一季度下降了25.42%，但最终投诉总量仍居上半年投诉首位。其中，关于家庭宽带接入纠纷的案件占近九成。消费者投诉最多的依然是“被断网”、“网速慢”和“乱收费”等问题。市消委会表示，由于广州宽带用户数量多、运营商网络状况和计费方式不够公开透明、“三线改造”和“光纤升级”工程后运营商未制定好善后方案就剪线转嫁成本、缺乏相关的行业标准和法律法规，共同导致互联网服务投诉日趋增多，投诉量居高不下，纠纷化解难度与日俱增。
其次，上半年关于生活社会类服务投诉也呈上升态势，其中美容美发、健身、洗涤等领域都是投诉重灾区。相比这些热门领域，房屋中介服务的投诉总量不多，但由于涉及金额较大，影响严重，同样不容忽视。市消委会介绍，从今年接收到的相关案件来看，一些二手房中介公司在销售过程中没有充分履行告知义务，制造信息陷阱(如发布虚假房源、隐瞒房屋真实状况、假扮业主或其他有意向的买家哄抬房价)，诱骗消费者签订协议。在消委会介入调查后，某些中介公司态度恶劣，甚至拒绝解释和调解。市消委会透露，今年6月底，住房城乡建设部等七部委联合开展治理房地产市场乱象专项行动，期待此次行动能有效遏制违法违规行为，营造良好的房地产市场环境。
电子电器类为投诉重灾区
苹果手机三包售后被吐槽
商品类投诉中，家用电子电器商品一直是投诉的重灾区。记者从市消委会了解到，近几年来，该领域涌现了一些新的投诉热点，其中消费贷值得关注。市消委会称，不少消费者有类似遭遇：商家以“超低月供”、“免手续费”等噱头推销以贷购机，然而，消费者实际供款后才发现所交的款项要远远高于商品本身价格。由于选择贷款购物的消费者多为在校学生、参加工作不久的年轻人以及外来务工者，大多缺乏社会经验，也不具备基本的金融和法律知识，在事后不懂或不敢维权，让不法分子有机可乘，继而引发高额放贷、暴力催收等负面事件。
此外，消费者也反映了三包售后的诸多问题，其中，苹果手机在三包售后环节中的检测标准较受争议。例如，消费者首次发现所购苹果手机有问题，送去授权服务商处检测后，却被告知手机此前经第三方改装从而丧失了保修的权利；也有消费者称，在正规渠道购买合约机，售后环节却被销售商建议自行与苹果公司协商，而苹果公司则答复合约机不能享受官购机的三包服务。
对此，市消委会认为，《消法》和三包规定均对经营者的义务作了明确规范，因此经营者在进行交易活动时应自觉遵守规定和主动承担起相应的责任。当涉及到分期贷款时，经营者应将罚息、服务费、违约金、滞纳金、催收费等内容作重点提示。当电视机、电冰箱、洗衣机等耐用商品产生故障时，若是在购买之日起六个月内，经营者则应当承担商品质量问题的举证责任。
房屋装修投诉同比翻番
非学历教培类增近六成
市消委会介绍，近年来，随着各种儿童早教班、学生课外培训班、课后托管班和成人各种技能学习培训的兴起，关于非学历教育培训的投诉数量急剧增加。据统计，今年上半年全市消委会共受理非学历教育培训类的投诉1558宗，同比增长59.37%。投诉数量最多的前三种培训分别是技能类培训、语言培训和早教类培训。消费者投诉的问题大多集中在机构资质、培训效果和售后服务(如课程安排、主体变更、合同解除等)几个方面。约有七成的案件是要求消委会协助退款，“退不退”、“退多少”是争论最多的问题。
上半年，非现场购物服务投诉有3700宗，排在投诉量前七位，首次进入前十。其中，关于网购旅游服务的投诉增速较快。不少消费者反映在线预订低价的酒店，但支付成功后被擅自取消订单、或商家以旺季和内部整修等理由随意更改原合同内容(如临时涨价、缩短使用期限或削减服务内容)。此外，房屋装修服务投诉今年以来一直保持较大的增幅，上半年投诉量达到1397宗，比去年同期翻了一番。售后服务、合同问题和质量问题是投诉热点，约占该领域投诉的69%。消费者反映的问题主要是装修公司提供的材料质量不过关、未按约定工期完工且拒不支付违约金和擅自更换施工材料等。
