其中,南沙区共有757项政务事项实现“零跑动”

国庆假期后第一个工作日,住在广州市天河区的朱先生惦记着办理居住证续期事宜,带着一家三口的身份证件找到社区居委会,然后又跑了一趟街道政务服务中心才办妥。其间,他询问工作人员能否在线续期,得到的答复是本人需到现场办理。“服务周到没得说,但是连跑两个地方要请假半天。”朱先生抱怨。

近日,广东政务服务网正式上线,数百项政务服务实现“最多跑一次”乃至“零跑动”。在广州,“互联网+政务服务”发展如火如荼,朱先生遇到的麻烦可望解决。新快报记者梳理发现,目前,南沙区推出“零跑动”政务事项已多达757项,在全市排在前列。与此同时,海珠、荔湾、增城等区的政务服务也纷纷提速。办事不再跑腿,手续不再繁琐,全流程均可网上办理,办事材料和结果有专人快递……这样的服务,真正让群众办事像网购一样方便。

■统筹:新快报记者　朱清海

■采写:新快报记者　朱清海　谢源源　李应华

南沙区

今年底六成区级政务全程网络办理

前不久,南沙区又推出一批网上办理“零跑动”事项,至此,全区“零跑动”政务事项已达757项。据南沙区政务办负责人介绍,借助“互联网+政务服务”和大数据等手段,加快“零跑动”改革,“计划在2018年12月底,实现南沙60%区级政务服务事项办事‘零跑动’”。

一照一码信息变更、扣缴税款登记、“多证合一”信息确认、营业执照遗失补领……这些以往需要跑南沙政务服务大厅窗口办理的事项,现在均可全流程网上办理。新快报记者了解到,目前南沙推出的757项“零跑动”政务事项,涉及南沙海关、区人社局、区公安分局、区税务局等多部门。通过推进办事材料的目录化、电子化,开展在线填报、提交、审查等,这些事项从申请到办结,全流程均在网上办理,不需跑政府部门窗口。

区政务办相关负责人表示,区综合政务信息平台为各部门提供电子证照制和复用服务,减少纸质证照和材料的重复查验和提交。同时,办事结果形成电子化,申请人可在线上查看或下载,实现“无纸化办事”。此外,在“零跑动”改革中,南沙推出免费双向包邮服务,专人上门免费揽件和送件。在需要核查原件或者出纸质办事结果的事项上,申请人不需到窗口提交原件审核,可通过专人快递送达,纸质办事结果也可以快递到申请人手上。

海珠区

政务事项下沉 打造“15分钟服务圈”

全区“马上办”事项363项、“容缺办”事项150项,“网上办”600项,“一次办”363项……2017年,海珠区作为广州唯一的代表入选全国基层政务公开标准化规范化试点范围,近日,在广东省公布的试点工作验收结果中被评为“优秀”。

国庆节前,新快报记者走访了海珠区“琶洲政务客厅”,一个深刻印象是井然有序。尤其是24小时不打烊的自助服务区,办理港澳通行证相关业务的市民络绎不绝,多数人悄然来去,余者也在工作人员的引导下轻松办事。“更注重用户的体验,让群众办事像网购一样方便。”海珠区政务办相关负责人表示,出于满足不同群众办事时间需要的考虑,在自助服务区可为群众提供EMS小蜜蜂箱双向快递群众零跑动服务、社保查询、个税清单查询、港澳通行证续签、房产自助查档、商事登记全程电子化等类型的服务,通过系列智能机器终端打破办公时间和办公地点的限制,实现了市民24小时即来即办的自助服务。

据区政务办相关负责人介绍,目前,全区民政、计生、残联、来穗局等部门基本上把个人事项的受理下放到了街道。通过在街道(社区)建设综合受理窗口、设立自助服务机等方式,打通服务群众的“最后一公里”,实现在社区办理个人事项的“15分钟服务圈”。

荔湾区

居民使用手机微信可轻松办理政务

据荔湾区政务办介绍,自2014年5月率先推出“统一受理、分类审批、统一出件”的“一窗式”综合受理审批模式,持续推进“互联网+政务服务”改革。如今,荔湾区608项业务全部进驻网上办事大厅,全面开通22条街道服务事项的网上办理功能,并开通186个村居网上办事站,网上实现咨询、申报、预审、审批、配送等全流程联动服务;打造荔湾政务微信公众号,通过微信随时查阅全区27个部门500多个事项的办事指南,包括办理条件、流程、时限、窗口、交通指南、进度查询等。

即使居民在家没有电脑上网,也可以通过手机关注荔湾政务微信,查询到荔湾区各部门的办事指南,查询办事进度,查询常用的政府信息。拿家庭医生服务预约功能来说,2017年10月市医改办等部门印发了《广州市加快推进家庭医生签约服务制度工作方案》后,荔湾区马上组织开发上线,居民使用家庭医生服务功能,只需在微信上简单的填写姓名、年龄、联系电话等5个表单项,选择相应的家庭医生服务团队,就能够完成家庭医生网上预约。之后,医生服务团队会主动联系预约的居民,提供家庭医生系列服务。

增城区

共223项政务服务事项实现“零跑动”

在办事“零跑动”上,增城区推行时间虽短,但进展立竿见影。新快报记者了解到,2018年增城区开始推行政务服务事项“零跑动”,目前共有223项政务服务事项实现“零跑动”,其中包括行政许可、备案事项136项,公共服务事项87项,可在网上实现全流程办理的事项有47项。

据增城区政务办相关负责人介绍,在推行“零跑动”之前,毕业生办理“应届大中专毕业生报到”事项时,需到区人社局的服务窗口提供身份证和报到证进行办理。推行“零跑动”后,毕业生无需到现场办理报到,也无需提供纸质材料,实行全流程网上办理,毕业生只需要通过网上申办后查询审核结果即可。此外,推行“零跑动”后,企业办理“区管权限内企业投资项目核准”事项无需到区发改金融局窗口提供纸质资料,实现全流程网上办理,办理时限也从以前的5个工作日缩短至2个工作日。

南沙13台“市民之窗”上线　可办理9市150多个事项

近日,新快报记者还了解到,南沙正式上线“湾区通办,政务先行——市民之窗”自助终端服务,通过全区13台“市民之窗”自助服务终端,可以异地办理粤港澳大湾区广州、深圳、珠海、佛山、惠州、东莞、中山、江门、肇庆等9市的住房、社保、教育、卫生等民生事项,商事自助登记等企业事项,交通违章处理等公安事项等150多个事项,形成政务自助服务的应用广场。

目前,粤港澳大湾区版本的自助服务终端上可为市民提供多项便民服务,可通过“市民之窗”平台处理查询类服务87项、申办类服务23项、打印类服务33项、缴款类服务8项,但是不同城市在平台上可办理事项会有所差异。南沙区政务办相关负责人表示,“现在市民可以异地打印粤港澳大湾区城市的个人所得税证明、个人房产证明、参保证明等,也可以通过市民之窗平台查询、缴款,而不用跑到当地城市去处理,免去了来回奔波之苦。”