12月5日是国际志愿者日。改革开放40年来，广州志愿服务伴随着经济腾飞，在全市遍地开花。据统计，截至11月20日，全市注册志愿者超过239万人，约占广州市常住人口总数的16.5%，注册志愿服务组织及团体总数超1万个，累计开展志愿活动11万余次，累计志愿服务5000万小时。

可以说，在广州，志愿服务已经成为一种健康、时尚的生活方式，一种传播真善美的社会文化，“志愿服务人人可为、处处可为、时时可为，志愿精神无处不在”的模式越走越顺。

志愿服务在广州率先萌芽

志愿服务是城市文明的窗口。伴随改革开放的春风，广州成为中国内地志愿服务的发源地。

1987年，全国第一条志愿者服务热线电话——“中学生心声热线”在广州诞生。“我还记得那个号码，3330564，用粤语说就是‘心中的情你尽诉’。”潘佩玲是第一批上任的8名咨询员之一，她回忆，当年工作室只有一部电话、两台分机，几个人轮流“上班”。不过，这份工作并没有工资，“报酬”就是中午的一份盒饭。

资深志愿者杨伟雄也是这条热线的发起见证人之一。他感叹：“那时，传统教育和改革开放后涌进的思潮处于激烈碰撞中，不少中学生非常迷茫。‘中学生心声热线’的出现属于十分时尚的举动，从开通的第一天起就成为真正的‘热线’。”彼时他们不曾想到，这一创举拉开了广州志愿服务的序幕。此后，共青团广州市委也进一步开展了各种类型的热线服务，如中学生心声热线、羊城青年热线、法律援助热线、扶孤助学热线等。

志愿服务向专业化发展

1995年，广州市志愿者协会成立。不过，当时很多人对志愿者的了解有限，甚至对志愿服务产生了误解。

1995年3月，针对广州市自行车失盗现象严重的情况，团市委联合有关部门发起“情暖珠江——失窃单车还家”志愿活动，共动员5000余名青年志愿者利用业余时间寻找、查对、返还和清洗失窃自行车，两个月下来，找回失窃单车5万多辆，查到失主2万多人，把8000多辆失窃单车送还到失主手中。广州青年志愿者的知名度“一炮打响”。

此后，广州志愿服务开始以项目化形式展开，如为失足青少年服务的“金不换工程”，为困难、失学儿童提供帮助的“扶孤助学工程”，针对孤寡老人提供“一对一”服务的“松柏工程”等。同时，青少年法援处等针对青少年健康成长的服务机构也应运而生。

有了开展活动的平台，一些规模大、规格高、服务面广、影响力强的活动逐渐发展起来，越来越多人加入志愿者队伍。截至今年10月，全市规范注册的志愿服务组织共计2018个。各级志愿服务组织覆盖环境保护、安全教育、社区关爱、助老扶弱、文明交通、山区助学、残障关怀等多个领域，志愿服务队伍专业化程度不断提高，细分领域持续增多。

志愿者向世界展现广州风采

机场、火车站、花城广场、地铁、广马、广交会……如今，在广州各个角落，随处可见志愿者的身影，他们也同样活跃在国内重大应急事件或大型活动中：

2008年汶川地震发生后，广州青年志愿者进入四川省都江堰等地服务；同年8月北京奥运会开幕，广州优秀志愿者作为广东服务队的主力成员，前往北京参加赛会服务；2010年亚运会，广州提出全力打造“志愿者之城”的设想，“西关小屋”也源于亚运；2012年3月5日，广州市委市政府启动首个“广州志愿服务行动日”，“西关小屋”更名为“志愿驿站”，每天向市民开放；2014年，第四届志交会首次升级为全国性平台，举办首届中国青年志愿服务项目大赛，打造全国性志愿服务项目培育、资源对接和交流发展平台……

2017年，广州《财富》全球论坛顺利举办，这背后离不开3350位志愿者积极贡献。这群以“95后”为主的年轻人凭借出色表现，赢得了中外来宾的广泛赞誉，也为广州与世界各国架起了一座座友谊的桥梁。“他们充分展现了当代广州青年的风采，向世界诠释了广州这座‘志愿之城’的精神内涵。”团市委书记徐柳感叹道。

接下来，团市委还将继续推动志愿服务队伍专业化、项目多元化、阵地规范化、经验理论化，进一步提升广州志愿服务发展格局。按照《广州市深化“文明广州”建设开展市民文明素质和社会文明程度提升行动的实施意见（2018—2020年）》的规划部署，到2020年，广州市的志愿者人数将接近250万。