广州拟设95/96字头电话号码，为外国人提供多语种公共服务平台
根据广州市人民政府外事办公室在广州市政府采购网发布的“多语种公共服务平台服务采购项目”招标公告（以下简称“招标公告”），广州市外事部门拟通过设置多语种公共服务平台，为在穗外国人提供更好的服务，“近年来伴随着广州国际友城网络的拓展、多边国际城市交往的发展和对外贸易的快速增长，广州市国际化程度显著提升，到穗工作、学习、旅游、生活的外国友人越来越多。为方便在穗外籍人士的工作、生活，为其提供高质量政务服务，外事办计划建立全面覆盖政府公共政务服务的多语种服务平台。”
根据招标公告，广州市外事部门计划申请95/96字头热线电话号码，为在穗外国人提供多语种公共服务平台服务。广州市外事部门在招标公告中规划，该平台独立于12345、110、120等现有服务热线运作，如果外国人直接拨打日后的95/96字头服务热线号码，可获得该号码提供的到穗工作、学习、旅游、生活等外语资讯服务，外国人同时可以拨打该热线号码，用外语提出政务及生活方面的服务诉求，多语种服务平台会将外国人的诉求以工单形式传给12345政务服务热线处理；如果外国人直接拨打110、120、12345等热线，与上述三条热线工作人员存在语言沟通障碍时，上述三条热线的工作人员可邀请95/96字头多语种公共服务平台话务员进行三方通话，作为沟通桥梁为求助之外国人和110、120、12345接线员承担翻译工作；广州市各级政府部门工作人员在执行公务时如遇到难以与外国人沟通场景时，也可拨打95/96字头电话向多语种公共服务平台提出翻译需求；当广州日后需要承办大型外事活动时，多语种服务平台亦可为外事活动提供外语服务。
拟设英日韩三语服务，可协助在穗外国人拨打110、120、12345等窗口热线
金羊网记者3月7日以外国人身份拨打12345、110、120等热线电话时发现，作为广州的“窗口电话”，部分热线目前已能提供基本的外语服务。如拨打12345热线时，会有英语录音提示，按照英语录音提示进入服务页面，外国人能获得基本的向广州各职能部门咨询和投诉等服务；但拨打110时，则只有普通话和粤语提示录音，没有外语提示录音；如果拨打120，则只有普通话录音提示。对比招标公告中所描述的内容和记者线下体验，记者发现广州三条“窗口热线”部分具有基本的外语服务，但从体验结果看暂只有英语服务；由于并非三条热线均在提示录音中就有外语录音，即使已经有外语服务，外国人亦未必能在热线拨通时就知悉。
根据招标公告内容，“多语种公共服务平台”设立后，不仅能提供英语服务，目前暂定还能提供日语和韩语服务。根据招标公告内容，广州市外事部门已为该平台预算了2019和2020年两年的服务费用，显示如招标顺利完成，该热线将能在2019年内便提供服务。
金羊网记者将该信息转发至在穗外国人较多的微信群，发现该服务受到外国人欢迎。“如果能够提供英语服务，我想我会使用这些热线电话。”在广外教书的外籍教师James告诉记者；经常从事在穗外国人商务服务的谈先生则表示，除了提供外语服务，该平台设置后还需要注意能否高质量服务在广州的外国人。
