这样的场景，其实每天都在广州各区的大街小巷上演。据悉，“平安通”服务新政实施以来，“平安通”智慧养老服务质量不断提升，服务机构积极探索各具特色的发展模式。据统计，在将近两年的服务过程中，已累计为10万多名用户提供定位服务，提供紧急呼援800多人次。
定位寻人、吃药提醒，小小“平安通”本领大大
家住海珠区的洪阿姨，有轻微老人痴呆症，家属于2018年12月给老人安装了平安通定位手机。在安装平安通定位手机后的某天中午，服务机构工作人员接到洪阿姨家属的来电，告知洪阿姨不在家且不知道去向，发现时已走失了一个小时，需要寻求服务机构的定位帮助。工作人员在了解详细情况后，根据洪阿姨平安通手机的定位，查询到洪阿姨在人民北路。随后洪阿姨家属亲自前往，在广州医科大学附近将洪阿姨寻回。事后，洪阿姨家属来电对服务机构工作人员表示感谢，并定制了一面锦旗送给服务机构。
和洪阿姨一样，今年6月，家住海珠区的何伯伯也安装了平安通智能手表。何伯伯患有慢性病，需长期用药，自安装平安通智能手表后，何伯伯家属就在工作人员的指导下安装了服务机构平安通APP，家属通过APP绑定老人的平安通智能手表，为老人设定了吃药闹钟提醒，到了该提醒的时间，智能手表会显示并播报提示事项，就像一个“保姆”伴在身旁。家属表示，有了吃药提醒后，不用总在工作之余，一直惦念着这么琐碎的事情，也不担心老人会忘记吃药，并且老人也喜欢上使用平安通智能手表，非常方便实用。
两年回应养老服务相关咨询5万余次
在广州，其实很多街坊对“平安通”都不陌生。“平安通”智慧养老服务以呼援服务平台为基础，通过“智能终端+人工服务”模式，为老年人提供紧急呼援、GPS定位、咨询转介、心理慰藉、定期关怀、提示服务六项基本项目。同时，依托智能腕表、一键呼叫器、跌倒报警器、体态监测仪、非接触式生命体征检测仪等智能终端设备，运用互联网、物联网等技术，积极拓展健康监测、移动医疗、电子围栏、智能居家安全等个性化服务，实现老年人居家安全的智能防护。
“平安通”服务机构以需求为导向，根据不同类别用户制定关怀计划，每周至少一次电话问候，每季度至少一次上门探访；对特殊老年人群体加大服务频次，实现每天一次电话问候、每月一次上门探访，确保对这部分特殊用户关心关怀到位。
据统计，广州市推广“平安通”服务的近两年来，已累计为10万多名用户提供定位服务，实时回应养老服务相关咨询5万多次，电话访问、入户探访逾1000万人次，为用户提供紧急呼援800多人次。
服务机构探索特色运营模式和智慧养老服务
据了解，“平安通”各服务机构发挥自身优势，探索形成各具特色的运营模式。服务机构围绕“互联网+医养结合”“互联网+家政服务”，通过APP客户端打造线上综合养老服务平台，整合多类服务企业，开展用户健康管理，提供慢性病初诊、送药到家、用药提醒等系列服务；服务机构通过社区护理站、社工站、街镇居家养老服务平台等落地服务点，探索形成线上+线下服务联动的运营模式；探索嵌入式养老，着力整合居家养老、机构养老院，社区护理站等养老服务资源，打造一体化养老服务品牌。
同时，服务机构也在不断探索智慧养老服务，例如，服务机构为越秀区5000户高龄或特殊用户加装非接触式生命体征检测仪，遇到非正常情况后台可直接预警；服务机构探索与春雨医生合作，探索远程医疗服务，并研究改进智能终端设备功能；利用云血压计等智能终端设备，为用户提供健康监测。据统计，服务机构累计提供健康监测约1000万人次，为7000多用户设置电子围栏，成功找回走失老人39人。
此外，广州市依托广州市居家养老综合信息服务平台，实现了“平安通”服务全程网上办理，服务申请、后台审核、服务终止等各个环节更加便民。同时，制定系统对接标准，推进信息平台与服务机构系统的对接，实现服务数据定时传送、统计，形成服务闭环监管；对接获取公安、卫健委死亡数据，自动排查去世老人数据，7000多名去世老人服务自动终止，资助资金使用更加精准。
