南京新街口，已恢复营业的京东五星旗舰店迎来了今天的首位顾客，在入口检测完体温后直奔目标戴森吸尘器，5分钟就完成了选品、购买、付款、提货的步骤。近日来，随着全国部分省份下调疫情防控应急响应级别，京东五星电器门店也逐步恢复营业。截至2月26日，京东五星电器全国七成门店通过政府复工验收批准，恢复营业。预计到周末，这一比例将达到九成以上。

    恢复营业以来，为避免人员聚集，门店对人流量进行了严格监控，在保证安全的前提下有序经营，市民秩序井然地进行消费，闲逛的人不多，大多消费者都目的明确。这说明消费市场正在呈现慢慢回暖的趋势。京东五星电器的销售数据也显示，消毒柜、洗碗机、净水机、吸尘器、蒸汽拖把等健康家电的销售额实现了翻倍增长。

    不松懈，全方位严格防疫

    为了给顾客提供一个健康安全的购物环境，京东五星电器并没有放松对“防疫”的要求，从环境、物资配套、员工防护等多方面采取了全面的防控措施，成为行业的复工标杆。

    京东五星电器门店每天都会进行定时消毒，并根据实时的客流量调整增加消毒次数，门店还配置了废弃口罩专用垃圾桶，并做好了每日消毒处理。京东五星南京新街口旗舰店店长田振东表示，员工7点多到门店，做的第一件事就是进行严格的环境消杀，包括营业场所、办公场所、卫生间、楼梯扶手以及各种接触面，一定要不遗漏、零死角消杀。而手机、电脑、平板在内的各类展示屏幕，也要用酒精擦拭消毒。

    京东五星电器还规范了购物秩序，要求员工、消费者入店必须佩戴口罩、检测体温和做好登记，门店入口处增设体温异常顾客的临时隔离区。引导顾客有序购物的同时，减少员工与顾客、人与商品、顾客与柜台设施之间的接触，全力保障员工和消费者的健康安全。而配送、安装和维修等售后服务人员也会全程佩戴口罩，各环节严格执行测温、消毒等防疫措施，以安全负责的态度保障消费者的日常生活。

    全渠道，加速实体零售转型

    尽管零售业在全面复工中，但消费信心、消费者的安全感恢复还需要时间。在开门迎客的同时，京东五星电器作为电商巨头京东战略投资的企业，还发挥了电商的基因，在京东的支持下大力向线上线下融合的全渠道营销转型。

    疫情闭店期间，京东五星电器便尝试推出了闭店不打烊的“非接触式销售”，通过组建微信群，将实体店热销的线下型号转到线上，将门店化为前置仓，供消费者咨询和购买。同时，通过京东赋能，同步分销京东线上热销商品，由京东配送。

    恢复营业后，京东五星电器继续深度推进“非接触式销售”，尝试直播卖货、社群营销、在线秒杀、视频选购等更多“非接触”的方式，加快线上线下融合联动的速度和进程，为消费者提供购买便利。

    “家电实体门店拥有现货和前置仓优势，送货效率很高，这也是新的机会点。”京东五星电器全渠道运营中心高级总监于鲲表示。

    随着各行各业科学有序地展开复工复产的节奏，春日的阳光将逐渐驱散疫情给消费市场、经济生产带来的阴霾。作为中国领先的、最受用户信赖的综合零售平台，京东将发挥龙头企业领先的组织能力，带领企业恢复正常运转，促进消费市场的稳步增长，从而带动城市经济复苏、恢复活力。